Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nessa situação, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos na compra, incluindo o valor do frete originalmente cobrado.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site, informando:

• Número do pedido
• Nome do comprador
• Produto adquirido
• Motivo do contato
• Fotos do produto, quando solicitadas para facilitar o atendimento

A Multscan fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, o procedimento de logística reversa.

Sempre que possível, o produto deverá ser enviado acompanhado de seus acessórios, cabos, manuais, componentes e demais itens recebidos.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da existência de defeito no produto.

2. Produto com defeito ou problema de funcionamento

Os equipamentos comercializados pela Multscan são produtos duráveis. O consumidor possui prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Ao identificar qualquer problema, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte técnico. Dependendo da situação, poderão ser solicitadas informações, fotos, vídeos, número de série do equipamento ou outros dados necessários para o diagnóstico.

Quando for necessária análise física, serão fornecidas as orientações para envio do equipamento.

3. Prazo para solução de defeitos

Quando constatado um vício de responsabilidade do fornecedor, a legislação estabelece, em regra, prazo máximo de 30 dias para que o problema seja solucionado.

Caso o vício não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
• Restituição do valor pago
• Abatimento proporcional do preço

As demais hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor também serão respeitadas.

4. Produto recebido com avaria ou diferente do pedido

Caso o produto chegue avariado, com itens faltando ou diferente daquele comprado, entre em contato com a Multscan assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.

Após a análise, a Multscan orientará o cliente sobre a substituição, devolução ou outra solução adequada ao caso.

5. Compatibilidade e escolha do produto

Alguns equipamentos Multscan possuem aplicações, versões, conectores ou requisitos específicos de compatibilidade.

Antes da compra, recomendamos verificar atentamente a descrição, tabela de aplicação e informações técnicas disponíveis na página do produto.

Caso tenha dúvidas sobre qual equipamento é adequado para sua aplicação, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar a compra.

Dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento.

Após esse período, solicitações de troca motivadas exclusivamente por escolha incorreta de modelo, versão ou aplicação, sem existência de defeito ou erro no envio, poderão ser analisadas de acordo com as condições comerciais vigentes, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.

6. Instalação e uso dos equipamentos

Alguns produtos comercializados pela Multscan exigem instalação, configuração ou utilização de acordo com as orientações do fabricante.

A existência de instalação ou utilização do equipamento não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor em caso de defeito de fabricação.

Entretanto, danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, alterações não autorizadas, acidentes ou intervenções externas poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação, após avaliação técnica.

7. Análise técnica

Quando necessário, o produto poderá passar por análise técnica para identificação da origem do problema.

A análise tem como objetivo verificar o funcionamento do equipamento e determinar a solução adequada para cada situação.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia legal ou contratual aplicável, serão adotados os procedimentos correspondentes sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

8. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a Multscan solicitará o estorno à instituição responsável. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras e o processamento da administradora do cartão.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a solicitação de cancelamento ou estorno será realizada conforme as regras estabelecidas para o comércio eletrônico.

9. Devolução do produto

Após a abertura da solicitação, nossa equipe informará o procedimento correto para envio ou coleta do produto.

Não envie produtos para a Multscan sem antes entrar em contato com o atendimento e receber as instruções de devolução.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento ou em que seja constatado problema de responsabilidade da Multscan, o consumidor não será responsável pelos custos necessários para a devolução.

10. Compras realizadas em marketplaces

Compras realizadas por meio de marketplaces ou outros canais parceiros poderão utilizar o próprio sistema da plataforma para solicitações de troca, devolução ou reembolso.

Nesses casos, o cliente deverá iniciar o atendimento pelo pedido correspondente na plataforma utilizada para a compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

11. Garantia

A garantia contratual eventualmente oferecida para cada produto complementa a garantia legal e poderá possuir condições específicas descritas na página do produto, manual, termo de garantia ou documentação que acompanha o equipamento.

A garantia contratual não substitui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

12. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Multscan disponíveis neste site.

Tenha em mãos o número do pedido ou nota fiscal e, quando solicitado, o número de série do equipamento.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.